Política de reembolso

 

Queremos que disfrutes tu café. Por tratarse de un producto perecedero y de consumo, aplican condiciones específicas para devoluciones y reembolsos.

Café: producto perecedero

Por razones de seguridad alimentaria y por su carácter perecedero, no aceptamos devoluciones de café por cambio de opinión una vez despachado el pedido. Esto no afecta los derechos que la ley reconoce frente a productos defectuosos.

Productos dañados, defectuosos o incorrectos

Si tu pedido llega dañado, defectuoso o no corresponde a lo que compraste, contáctanos lo antes posible en info@cafepiedralipe.co con tu número de pedido y, si es posible, fotos del producto y del empaque. Te pedimos avisarnos dentro de las 72 horas siguientes a la entrega para poder investigar el transporte rápidamente; este plazo de aviso no limita la garantía legal ni los demás derechos que te reconozca la ley.

Una vez verificado el reclamo, coordinamos el reemplazo o el reembolso. No es necesario devolver físicamente un producto perecedero, salvo que te lo indiquemos.

Métodos y accesorios

Ofrecemos una política comercial de devolución de catorce (14) días calendario desde la entrega para métodos y accesorios. Para solicitarla, el artículo debe estar sin usar, en las mismas condiciones en que lo recibiste, con su empaque original y comprobante de compra. Esta política comercial se suma, y no reemplaza, el derecho de retracto cuando este resulte aplicable ni la garantía legal en caso de defecto.

Antes de enviar un artículo, escríbenos a info@cafepiedralipe.co con tu número de pedido para recibir instrucciones. Salvo que el producto sea defectuoso, llegue dañado o sea incorrecto, el cliente asume el costo de la devolución. No cobramos tarifa de reposición. Si el producto llegó defectuoso, dañado o incorrecto, asumiremos los costos razonables necesarios para resolver el caso.

Reembolsos

Los reembolsos aprobados se procesan al mismo método de pago utilizado en la compra, mediante el flujo de Shopify y Bold cuando corresponda. El tiempo en que se refleja depende de tu banco, emisor o proveedor de pago. Cuando el reembolso se origine en el ejercicio válido del derecho de retracto, se aplicará el plazo legal correspondiente.

Derecho de retracto

En las ventas a distancia, el consumidor cuenta con un derecho de retracto de cinco (5) días hábiles desde la entrega cuando se cumplan los requisitos legales. El artículo 47 de la Ley 1480 de 2011 contempla excepciones, entre otros casos, para bienes que por su naturaleza no puedan ser devueltos o puedan deteriorarse o caducar con rapidez. Para el café y otros alimentos, aplicaremos únicamente la excepción que resulte legalmente procedente según las características concretas del producto; esta política no limita la garantía legal ni otros derechos del consumidor. Cuando el retracto proceda, el consumidor deberá devolver el producto en las mismas condiciones en que lo recibió y asumirá los costos de devolución previstos por la ley.

Cancelaciones

Puedes solicitar la cancelación de un pedido hasta que haya sido despachado. Contáctanos lo antes posible en info@cafepiedralipe.co; si el pedido ya fue entregado a la transportadora, se aplicarán las reglas de devolución y los derechos legales que correspondan.